حرصًا من Rekaz على تقديم تجربة تسوق مميزة وواضحة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
أولًا: الاستبدال
- يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية والسليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.
- يحق لمتجر Rekaz معاينة المنتج عند استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال قبل إتمام عملية الاستبدال.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال، بما في ذلك تكاليف إعادة المنتج وشحن المنتج البديل، وفقًا لحالة الطلب وشركة الشحن.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن وفق الإجراءات المطلوبة.
ثانيًا: المنتجات التي تحتوي على عيوب أو أخطاء
في حال استلام العميل منتجًا به عيب أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق ما يوضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرف Rekaz، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال، ويتم تعويض العميل وفقًا للحالة.
ثالثًا: شروط مهمة
- يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة لطلب الاستبدال.
- يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية وتغليفه وملحقاته، إن وجدت.
- لا يتم قبول المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- يخضع قبول الاستبدال لمعاينة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
Rekaz يحرص دائمًا على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح واهتمام، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
